Política de Devoluciones

Esta política regula las condiciones de devolución de productos adquiridos en el sitio web www.pergal.es, propiedad de Pergal S.L..

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos de excepción indicados más abajo.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente o un tercero autorizado (distinto del transportista) haya recibido el pedido.

2. Exclusiones del derecho de desistimiento

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos, entre otros recogidos en la normativa:

  • Productos de alimentación que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos que hayan sido desprecintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

3. Condiciones para realizar una devolución

Para realizar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin utilizar, sin abrir ni manipular, y con su embalaje y etiquetas originales intactas. En caso de haber recibido el producto dañado o defectuoso, el cliente deberá contactar con nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  • Contactar con nosotros a través del correo info@pergal.es o llamando al teléfono 964 71 02 92, indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
  • Esperar confirmación y autorización por parte de Pergal.
  • Enviar el producto a la dirección indicada en dicha autorización, asumiendo los costes de transporte si la devolución no se debe a un error de Pergal o producto defectuoso.

5. Reembolso

Una vez recibida la mercancía devuelta y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

En los casos de productos defectuosos o envíos erróneos, Pergal asumirá los costes de devolución y reexpedición del producto correcto sin cargo para el cliente.

6. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete recibido presenta daños visibles, el cliente deberá indicarlo al transportista en el momento de la entrega y rechazar el pedido. Además, deberá informar a Pergal inmediatamente (dentro de las siguientes 24-48h) para gestionar la incidencia con la agencia de transporte.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reclamaciones, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros:

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